Community management

Titre : Community management
Auteur : Didier Mazier
Éditeur : Editions ENI
ISBN-13 : 9782746071803
Libération : 2012-02-06

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Didier Mazier A été écrit sous une forme ou une autre pendant la plus grande partie de sa vie. Vous pouvez trouver autant d'inspiration de Community management Aussi informatif et amusant. Cliquez sur le bouton TÉLÉCHARGER ou Lire en ligne pour obtenir gratuitement le livre de titre $ gratuitement.

Le Guide du Community Management

Titre : Le Guide du Community Management
Auteur : Samuel Bielka
Éditeur : Publishroom
ISBN-13 : 9791023604542
Libération : 2017-02-10

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Découvrez les qualités essentielles d'un bon community manager. Alors que de nombreux livres sur le community management se contentent de propos très généraux, cet ouvrage vous donne des conseils avancés et des exemples concrets afin d'améliorer au quotidien votre communication 2.0. Il ne s'agit pas d'un livre d'initiation, mais bien de techniques appronfondies qui s'adresse aux community managers exigeants et soucieux d'aller plus loin et de se perfectionner pour faire la différence. Au-delà des aspects techniques, ce sont surtout les qualités et les bonnes attitudes à avoir qui sont ici mises en avant. Cet ouvrage est l'outil idéal pour apprendre à renforcer la stratégie de communication d'une entreprise ! EXTRAIT Apprendre en faisant : telle pourrait être la devise du community manager. Les outils et les réseaux évoluent constamment et la seule façon d’apprendre est de les utiliser. À force de tâtonnements, vous allez vous améliorer, trouver les meilleurs usages. Il est bien entendu illusoire de vouloir tout prévoir, tout maîtriser. Impossible également de deviner avec exactitude les attentes de vos communautés. De ce constat découle une première règle : vous devez tester, et surtout tirer les leçons de ces tests. À PROPOS DE L'AUTEUR Diplômé de Sciences Po et agrégé d'histoire, Samuel Bielka est désormais community manager freelance et chargé de communication numérique. Il accompagne les entreprises qui souhaitent mettre en place une stratégie de communication sur le Web, en particulier à travers les réseaux sociaux.

Web marketing et communication digitale

Titre : Web marketing et communication digitale
Auteur : Xavier Marie
Éditeur : Vuibert
ISBN-13 : 9782311621433
Libération : 2016-02-26

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Maîtriser l'écosystème numérique pour optimiser ses actions de marketing et de communication sur le Web avec 80 outils qui mènent de la stratégie à l'opérationnel. Face à une population connectée, le Web marketing et la communication digitale offrent davantage de proximité, d’interaction et d’outils de mesure. Aujourd’hui, tous les métiers du marketing et de la communication de l'entreprise sont concernés : la relation client nécessite d'optimiser le parcours client sur un site, les relations publiques et presse ne se conçoivent plus sans associer blogs et influenceurs, l'e-réputation et l'évènementiel doivent maîtriser réseaux sociaux et dispositifs interactifs... En parallèle, de nouvelles compétences se professionnalisent, tels le community management, le référencement, l’écriture pour le Web ou encore la veille. Le digital est ainsi devenu un véritable enjeu pour l'entreprise. Pour mieux toucher ses cibles, elle doit donc s'adapter aux nouveaux supports du Web, à des techniques de plus en plus sophistiquées et aux comportements de consommateurs très versatiles. Mettre en place une stratégie de Web marketing et de communication digitale : notoriété, trafic, recrutement, cibles. Optimiser sa présence en ligne : marketing relationnel multicanal, logique de CRM (Customer Relationship Management). Aller à la rencontre de ses communautés et ambassadeurs : community management, e-réputation et relations publiques. Mesurer sa présence et ses actions. En bref : 1. L'ère numérique. 2. Du marketing au Webmarketing. 3. Définir une stratégie de communication digitale. 4. Le community management. 5. E-réputation et relations publiques digitales. 6. La communication off-line s'invite on-line. 7. Le Web participatif.

Community management 3e d

Titre : Community management 3e d
Auteur : Matthieu Chereau
Éditeur : Dunod
ISBN-13 : 9782100728282
Libération : 2015-04-08

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L’importance des médias sociaux rend incontournable le community manager. Il est la clé de voûte de la communication, du marketing, de l’expérience client, et plus globalement de la transformation interne des organisations. Découvrez les dix commandements du community management et les différents rôles du community manager, selon la taille et le secteur d’activité de votre organisation, apprenez comment utiliser les médias sociaux et les outils pour les gérer, identifiez les indicateurs de mesure pour évaluer vos résultats et optimiser vos actions. Cette troisième édition propose de nouveaux cas, des outils méthodologiques et des analyses sur les tendances de fond pour mieux comprendre les enjeux du community management.

Facebook marketing

Titre : Facebook marketing
Auteur : Arnaud Auger
Éditeur : Pearson Education France
ISBN-13 : 9782744065170
Libération : 2012-06-08

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A l'heure des réseaux sociaux et des bouleversements qu'ils impliquent dans la relation entre la marque et ses clients, quelles sont les meilleures manières de communiquer, de se valoriser et d'interagir avec les communautés ?

Social Media ROI

Titre : Social Media ROI
Auteur : Olivier Blanchard
Éditeur : Pearson Education
ISBN-13 : 0132678020
Libération : 2011-02-22

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Use Social and Viral Technologies to Supercharge Your Customer Service! Use this book to bring true business discipline to your social media program and align with your organization’s goals. Top branding and marketing expert Olivier Blanchard brings together new best practices for strategy, planning, execution, measurement, analysis, and optimization. You will learn how to define the financial and nonfinancial business impacts you are aiming for--and achieve them. Social Media ROI delivers practical solutions for everything from structuring programs to attracting followers, defining metrics to managing crises. Whether you are in a startup or a global enterprise, this book will help you gain more value from every dime you invest in social media. You’ll learn how to: Align social communications with broader business goals and functions Plan for effective performance measurement Establish clarity of vision, purpose, and execution Implement guidelines and operations for effectively managing social media Get started by “listening before talking” Integrate social media into long-term marketing programs, short-term campaigns, and brand initiatives Use social media to deliver real-time, optimized customer support Leverage mobility and the “on-the-fly” social media culture Measure FRY (Frequency, Reach, and Yield) Includes a foreword by Brian Solis.

Le Community Management

Titre : Le Community Management
Auteur : Catherine Ertzscheid
Éditeur :
ISBN-13 : 2354560184
Libération : 2010-09-09

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Quel que soit votre secteur d'activité, développer une communauté en ligne ne suffit pas, il faut déterminer des objectifs, élaborer la stratégie adéquate et respecter un certain nombre d'usages. La communication et le marketing sont en pleine mutation, et vos communautés peuvent devenir les meilleures ambassadrices de votre organisation si vous apprenez à converser avec elles, à développer votre capital confiance et à communiquer au mieux vos informations. Orchestrer l'activité de ces groupes en ligne pour développer l'entreprise :voilà le rôle du community manager. A travers ce guide pratique et clair, agrémenté de nombreuses interviews et de schémas explicatifs, trois community managers expérimentés (Catherine, Benoît et Sylvain) vous proposent de nombreux conseils pour vous lancer, choisir les meilleurs outils (pour votre blog, Facebook, Twitter...) et optimiser votre démarche en cours. Vous découvrirez également les témoignages de ceux qui ont développé de véritables espaces communautaires dans des domaines aussi variés que les médias, la musique, la politique, l'université, les services, l'agro-alimentaire...

Les r seaux sociaux

Titre : Les r seaux sociaux
Auteur : Romain Rissoan
Éditeur : Editions ENI
ISBN-13 : 9782746068711
Libération : 2011

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En 1954, l'anthropologue John A Barnes introduisait déjà le concept de "réseau social". Des contacts, des liaisons entre les contacts, voilà de quoi définir les bases d'un réseau social. En 2010, Facebook devient le site le plus visité au monde en dépassant Google. Tous les jours nous entendons parler de Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo et maintenant Google+ : les réseaux sociaux font partie de notre vie sociale. Mais, comment exploiter ces nouveaux médias pour en tirer des avantages tant sur le plan personnel que professionnel. D'un côté la gestion de sa notoriété sur le web (e-réputation), de l'autre la quête d'opportunités professionnelles et de profits : les enjeux sont majeurs et risqués. Ce livre sur les Réseaux Sociaux s'adresse à toute personne, professionnel ou particulier, désirant comprendre ce phénomène incontournable et l'utiliser à bon escient. Que vous soyez professionnel libéral, salarié, directeur de petite ou de grande entreprise, vous y trouverez des réponses concrètes basées sur de nombreuses analyses et des exemples qui vous aideront à mettre en place vos actions sur les réseaux sociaux. Considérant les réseaux sociaux numériques comme un type de média social parmi d'autres, une approche globale est proposée afin de coordonner l'utilisation de tous les outils que propose le Web 2.0. Ce livre est organisé en quatre parties : les deux premières parties présentent le fonctionnement des médias sociaux et ce qu'ils peuvent vous apporter dans le cadre de votre vie professionnelle ou privée ; la troisième partie explique concrètement comment utiliser Twitter, LinkedIn, Facebook, Viadeo et Google+ ; la quatrième est un guide méthodologique sur l'utilisation des médias sociaux. Il est nécessaire aujourd'hui de prendre le temps de bien comprendre et maîtriser ces nouveaux outils qui sont devenus de véritables vecteurs de communication, indispensables pour toute entreprise soucieuse d'accroître sa visibilité sur Internet.

R seaux sociaux et entreprise les bonnes pratiques

Titre : R seaux sociaux et entreprise les bonnes pratiques
Auteur : Christine Balagué
Éditeur : Pearson
ISBN-13 : 9782744047121
Libération : 2011-10-28

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Après le succès de Facebook, Twitter et les autres..., et alors que de nouveaux acteurs émergent, Christine Balagué et David Fayon poursuivent leur réflexion sur l'intégration des réseaux sociaux dans l'entreprise. Ils nous livrent leurs retours d'expérience : Quelles stratégies marchent ? Lesquelles échouent ? Quelles leçons en tirer pour une présence efficace de votre entreprise sur les réseaux sociaux ? À l'heure où les internautes utilisent les réseaux sociaux pour rester en contact avec leurs marques préférées, où les entreprises ouvrent leurs « murs » à leurs fans sur Facebook et où contrôler sa e-réputation devient vital, il est essentiel pour toute entreprise de définir sa stratégie sur les réseaux sociaux. En interne, il est également crucial d'anticiper l'évolution vers une entreprise 2.0 où les directions et les métiers se décloisonnent pour faciliter la circulation de l'information, tout en se protégeant par une charte d'utilisation à l'usage des salariés. En dix chapitres qui recoupent chacune des grandes fonctions de l'entreprise (ressources humaines, commercial, marketing, communication, gestion de la relation client, innovation...), les auteurs déclinent les bénéfices et les risques de l'utilisation des réseaux sociaux. Études de cas réels (Ikea, Oasis, La Redoute, PagesJaunes, La Vache Qui Rit, Louis Vuitton, BNP Paribas, Gap...) et interviews d'acteurs clés viennent étayer leur propos, et chaque chapitre se termine par cinq recommandations à mettre en oeuvre. Un ouvrage indispensable pour cerner les enjeux de ce phénomène et apprendre concrètement comment les mettre à profit.

Vade mecum de la communication externe des organisations

Titre : Vade mecum de la communication externe des organisations
Auteur : Olivier Moch
Éditeur : EdiPro
ISBN-13 : 9782511015537
Libération : 2015-06-02

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Vous souhaitez mettre en place une communication externe efficace, c’est-à-dire qui atteint ses cibles et ses objectifs ? Ce livre sera votre guide ! De façon pragmatique, ce vade-mecum vous donne les clés pour construire un plan de communication efficace et les méthodes pour optimaliser le rendement de ses outils indispensables tels que les relations avec les médias, les relations publiques, l’événementiel, la communication de crise ou encore les réseaux sociaux. Conseils stratégiques, astuces et réponses aux questions les plus récurrentes, sont à votre portée pour une bonne approche de vos cibles. La communication constitue aujourd’hui l’un des enjeux majeurs de l’entreprise. Au travers de cet ouvrage, l’auteur, fort de vingt années d’expérience de terrain, entend lui conférer une place primordiale dans la stratégie des organisations. Il insiste sur la nécessité pour un communicateur d’avoir une vision stratégique, mais aussi une connaissance aiguë de tous ses aspects fondamentaux. Ce livre est un véritable mode d’emploi pour garantir une communication externe fructueuse. Il n’y a pas de savoir-faire qui vaille sans faire-savoir !